松雪樓及滑雪山莊優先服務從事生態旅遊、保育、環境教育等活動或研習訓練之人員。
訂房規則
- 定金繳款方式：
ATM或網路轉帳─建議採用此方法，可快速的在匯款後，於訂房記錄查詢檢視您的訂單(顯示為已收款)，若您已於期限內匯款但訂單仍遭取消，請保留您的匯款明細表，並速與遊客中心聯絡(電話049-2802980)。
臨櫃匯款—僅限台銀臨櫃繳款，請列印繳款單，提供繳款單條碼給台銀櫃臺刷條碼繳費，每筆台銀會收手續費10元。若繳費期限為例假日或例假日前一天及繳費期限最後一天15:30以後，請改以ATM或網路轉帳，以免因銀行關帳，造成繳款後訂單仍被系統取消。
查詢繳款帳號及列印-登入會員>會員專區>查詢會員歷史訂單資料>訂單後方有「列印」按下即可查詢及列印。
- 請依訂單指定之帳號及金額匯款(勿自行合併不同訂單金額，一個虛擬匯款帳號，只能匯一次，不能重複)，並於繳費期限內(訂房後3天內含當天)匯款，逾期請勿繳款，系統將自動取消訂單，並不另行通知。
- 銀行匯款資料為台灣銀行 中興新村分行（銀行代號004），戶名：林務發展暨造林基金—南投處406專戶，帳號為訂單成功所產生匯款帳號。
- 匯款1小時後可登入會員並於訂房紀錄查詢檢視您的訂單，若您已於期限內匯款但訂單仍遭取消或錯誤資訊，請保留您的匯款明細表，並與松雪樓櫃台聯絡TEL：049-2802980。
- 使用國旅卡及國外訂房之遊客，訂房成功後定金請暫勿繳款，並於繳費期限內以電話通知櫃台服務人員049-2802980。
Overseas Room Reservation
For visitors who are reserving their room from abroad, please do not make payment after the reservation is successfully to confirm your reservation completed. Call the Visitor Center at +886-49-2802980 (service hours: 7:00~20:00) within the payment deadline.
- 每一會員使用之帳號訂房，松雪樓以2間客房為限，房間安排係以訂房成立之訂單順序安排。
- 每一會員使用之帳號訂房，滑雪山莊以10人為限。房間由工作人員安排(附贈早晚餐券)，會有與他人同住現象(包含不同性別)。
- 線上訂房僅收取定金，請遊客於住宿當日至櫃台繳付餘額(刷卡或現金支付)。
- 連續住宿(需同住宿人)且不同訂單者，訂房成功後第二天訂單請勿繳納定金，並於繳費期限內且第一天訂單之定金已繳納後，以電話通知松雪樓櫃台服務人員。TEL：049-2802980
※註1：滑雪山莊屬通鋪房型，盥洗間及廁所在房間外且共用，並會有與他人同住現象(包含不同性別)可接受者再行預訂。
退房規則：
取消訂房及定金退款
- 定金退款依據交通部「個別旅客訂房定型化契約」規定辦理。
(1)於預定住宿日14日前(不含住宿當天)告知合歡山退房要求，並且退房成功者即可退還已付定金100%。
(2)於預定住宿日7~13日(不含住宿當天)前告知合歡山退房要求，並且退房成功者即可退還已付定金70%。
(3)於預定住宿日3~6日(不含住宿當天)前告知合歡山退房要求，並且退房成功者即可退還已付定金50%。
(4)於預定住宿日1~2日(不含住宿當天)前告知合歡山退房要求，並且退房成功者即可退還已付定金30%。
(5)於預定住宿日當天告知合歡山退房要求，即不退還旅客已付全部定金。
(6)如於預定住宿當日經氣象局發布之氣象報告如大雨特報、豪雨特報、颱風警報、地震、道路不通或因下雪路面結冰等不可抗拒因素，得申請退還已繳定金全額。
- 退款手續每月為一旬辦理整批退款，整體作業時間需約60個工作天，不便之處，尚祈見諒。
- 網路退房及減少房間數量流程：
未繳定金整筆訂單取消：
首頁＞會員登入＞登入帳號及密碼＞進入會員專區＞查詢歷史訂單資料＞點選〔取消訂單〕(於訂單右側)＞顯示確認取消訂單訊息＞確認>訂單取消
未繳定金減少房間數：
首頁＞會員登入＞登入帳號及密碼＞進入會員專區＞查詢歷史訂單資料＞展開>修改(於訂單右側)>請選擇欲減少房間數>點選確定/修改
已繳定金申請退款：
住房日期之前退訂-訂房網首頁＞會員登入＞登入帳號及密碼＞進入會員專區＞查詢歷史訂單資料＞點選〔申請退訂〕(於訂單右側)＞選擇退款方式，可依需求選擇「整筆訂單申請退款」或「選擇房型申請退款」＞依指示步驟填入帳號等相關資料＞送出＞顯示申請書已送出＞完成
補充說明
- 依據交通部「個別旅客訂房定型化契約範本」規定修訂之。
- 如於預定住宿當日經氣象局發布之氣象報告如大雨特報、豪雨特報、颱風警報、地震、道路不通或因下雪路面結冰等不可抗拒因素，得申請退還已繳定金全額。
- 如因個人因素不克前來，且已繳款確定，須退訂者，為保障您的權益，請於住宿日 14日前上本網站至訂房系統申請退訂，以免扣款。
- 若您已訂房成功並繳費之後，因故需要退訂，請至網路上申請退款(原申請訂房之訂單)，申請退款時退款帳號必須與退訂者為同一人，以避免退款失敗的情形發生。
- 如訂房無按照規則或利用不當訂房行為且足以影響眾人權益者，我們將取消訂房資格，並列為黑名單拒絕接受訂房。
- 已開出發票，如需更換，請於次月5號前更換，逾期恕不更換。
- 本處保有各項規定之修正權利